VIBER Two-Way Μηνυματα
Βελτιώστε το customer support ανοίγοντας διάλογο με το κοινό σας
Με τα Two-Way Viber μηνύματα μπορείτε να ξεκινήσετε διάλογο με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο και να τους βοηθήσετε να επιλύσουν κάποιο πρόβλημα ή να ολοκληρώσουν μία αγορά.
VIBER TWO-WAY MESSAGESΤα Viber Two-Way Μηνύματα στην Πράξη
Με τα αμφίδρομα μηνύματα Viber προσθέτετε ένα ιδανικό κανάλι για σύγχρονο, ευέλικτο και αποτελεσματικό customer care. Άλλες εξίσου χρήσιμες περιπτώσεις χρήσης των two-way μηνυμάτων είναι φυσικά το
Customer support, η Λήψη Feedback, η διαχείριση των Παραγγελιών και το Post-sales support.
Customer support, η Λήψη Feedback, η διαχείριση των Παραγγελιών και το Post-sales support.
Customer Support
Πλέον οι καταναλωτές επιζητούν άμεση επίλυση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν. Τι πιο άμεσο από έναν διάλογο με έναν εκπρόσωπό σας στο Viber.
Λήψη Feedback
Χρησιμοποιήστε τα αμφίδρομα μηνύματα για να συλλέγετε πολύτιμο feedback από τους πελάτες σας. Έτσι βελτιώνετε και την απόδοση της ομάδας σας και οι πελάτες σας νιώθουν ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους.
Διαχείριση Παραγγελιών
Οι πελάτες επιθυμούν να ξέρουν σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία τους καθώς και τον χρόνο παράδοσης. Μέσω του Viber μπορείτε να στέλνετε έγκαιρα όλες τις σχετικές ενημερώσεις αλλά και να επιβεβαιώσετε τον χρόνο και τον τόπο παράδοσης.
Post – sales Support
Βοηθήστε τους πελάτες σας που έχουν ήδη ολοκληρώσει μια αγορά από εσάς με εστιασμένες και στοχευμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις που τυχόν έχουν.
Προγραμματισμός Ραντεβού
Μπορείτε να αξιοποιήσετε τα αμφίδρομα μηνύματα ώστε να επαληθεύετε ή να προγραμματίζετε εκ νέου ραντεβού με τους πελάτες σας.
Επικοινωνήστε με το κοινό σας στο αγαπημένο του μέσο!
VIBER TWO-WAY MESSAGESViber Session Window
Το Viber Session Window είναι το εμπορικό μοντέλο της Rakuten Viber για τα 2-Way μηνύματα.
Πώς ενεργοποιείται;
Το Session Window ανοίγει όταν ο χρήστης:
- Στείλει μήνυμα στην επιχείρησή σας.
- Απαντήσει σε μήνυμα της επιχείρησής σας.
VIBER TWO-WAY MESSAGESΤι περιλαμβάνει;
Κατά τη διάρκεια του 24ωρου Session Window, ορισμένοι τύποι μηνυμάτων αποστέλλονται χωρίς χρέωση, ενώ άλλοι συνεχίζουν να τιμολογούνται κανονικά.
Χωρίς χρέωση
Κείμενο
Εικόνα
Αρχείο
List Messages
Με κανονική χρέωση
Κείμενο + Εικόνα + Κουμπί Προτροπής
Κείμενο + Κουμπί Προτροπής
Κείμενο + Video + Κουμπί Προτροπής
Video
Κείμενο + Video
Carousel Messages
VIBER TWO-WAY MESSAGESΚανόνας 10 συνεχόμενων μηνυμάτων
Για να διασφαλίζεται η αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και χρήστη,
η Viber εφαρμόζει τους παρακάτω κανόνες:
η Viber εφαρμόζει τους παρακάτω κανόνες:
Έως 10 συνεχόμενα μηνύματα χωρίς απάντηση του χρήστη.
Κάθε απάντηση του χρήστη επαναφέρει το όριο.
Το 11ο συνεχόμενο μήνυμα απορρίπτεται από τη Viber και δεν παραδίδεται.
Δημιουργήστε σήμερα Viber Sender ID
για να ξεκινήσετε να στέλνετε Viber Business Messages
Χρειάζεστε βοήθεια;
Οι Messaging experts της Yuboto είναι έτοιμοι να σας βοηθήσουν να κάνετε την σωστή επιλογή!
