Viber Business Messages:
Τι αλλάζει στα Transactional μηνύματα και πώς να προετοιμαστείτε

Από την 1η Ιουλίου, η Rakuten Viber εισάγει τη χρήση templates για τα transactional μηνύματα, στο πλαίσιο βελτιώσεων στην εμπειρία των τελικών χρηστών.

Μέσω των templates, επιδιώκει να διασφαλίσει ότι τα transactional μηνύματα έχουν πράγματι ενημερωτικό χαρακτήρα, σε διαφορετική περίπτωση, θα τιμολογούνται ως promotional.

Αν χρησιμοποιείτε το Viber για αποστολή OTP, ενημερώσεων ή ειδοποιήσεων προς πελάτες, η αλλαγή αυτή αφορά τον τρόπο με τον οποίο θα οργανώνονται και θα αποστέλλονται τα μηνύματά σας.

Τι αλλάζει στην πράξη

Μέχρι σήμερα, ένα μήνυμα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως transactional με βάση το περιεχόμενό του.

Με τη νέα προσέγγιση, τα transactional μηνύματα θα αποστέλλονται μέσω εγκεκριμένων templates, ώστε να διασφαλίζεται η σωστή κατηγοριοποίησή τους.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι:

• κάθε transactional μήνυμα θα αντιστοιχεί σε ένα συγκεκριμένο template
• το template θα εγκρίνεται από τη Rakuten Viber πριν χρησιμοποιηθεί

Σε περιπτώσεις όπου δεν χρησιμοποιείται template, το μήνυμα θα τιμολογείται ως promotional.

Τι θεωρείται Transactional μήνυμα

Τα transactional μηνύματα είναι αυτά που σχετίζονται άμεσα με μια ενέργεια του χρήστη και έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα.

Για παράδειγμα:

• επιβεβαίωση παραγγελίας
• ενημέρωση αποστολής
• υπενθύμιση πληρωμής ή ραντεβού
• ενημέρωση κατάστασης αιτήματος

Ο ρόλος τους παραμένει ο ίδιος: να ενημερώνουν τον χρήστη με σαφή και άμεσο τρόπο.

Μια μικρή επισήμανση για το περιεχόμενο

Για να διατηρηθεί ο transactional χαρακτήρας ενός μηνύματος, καλό είναι να αποφεύγεται η προσθήκη marketing στοιχείων (π.χ. προσφορές ή προωθητικά links).

Παράδειγμα:

Ακόμα και μία απλή υπενθύμιση μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά.

Τι σημαίνει αυτό για το κόστος

Η σωστή χρήση templates βοηθά ώστε τα μηνύματα να τιμολογούνται κανονικά ως transactional.

Σε διαφορετική περίπτωση,θα χρεώνονται ως promotional.

Με την κατάλληλη προετοιμασία, μπορείτε να διατηρήσετε πλήρως τον έλεγχο του κόστους των αποστολών σας.

Πώς να προετοιμαστείτε

Η μετάβαση είναι απλή και μπορεί να γίνει σταδιακά:

1. Καταγράψτε τα transactional μηνύματα που χρησιμοποιείτε
2. Οργανώστε τα ανά κατηγορία
3. Δημιουργήστε τα αντίστοιχα templates
4. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο είναι καθαρά ενημερωτικό
5. Υποβάλετε τα templates για έγκριση

Πώς να δημιουργήσετε
Transactional Templates στο Octapush

Η διαδικασία είναι απλή:

1. Επιλέξτε “Πρότυπα Μηνυμάτων” από το menu





2. Μεταβείτε στο tab “Πρότυπα Μηνυμάτων Viber”
3. Πατήστε “Νέο πρότυπο μηνύματος Viber”

Στη συνέχεια:

• Συμπληρώστε όνομα προτύπου
• Επιλέξτε κατηγορία (Transactional ή OTP)
• Ορίστε γλώσσα και Sender ID
• Γράψτε το μήνυμα

Τέλος:

• Πατήστε “Επόμενο”
• Ελέγξτε τα στοιχεία
• Επιλέξτε “Υποβολή μηνύματος Viber”

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση έγκρισης από τη στήλη “Κατάσταση”. Η έγκριση συνήθως ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα λεπτά

Σημαντική σημείωση για χρήστες API

Αν αποστέλλετε transactional μηνύματα μέσω API, θα χρειαστεί να συμβουλευτείτε το νέο API Documentation για τη σωστή υλοποίηση των templates.

Δείτε το API Documentation εδώ:

API Documentation

Συμπέρασμα

Η χρήση templates στα transactional Viber μηνύματα είναι πλέον απαραίτητη.

Με τη σωστή προετοιμασία:

• αποφεύγετε promotional χρεώσεις στα transactional μηνύματα
• διασφαλίζετε compliance με τη Rakuten Viber
• διατηρείτε την ομαλή επικοινωνία με τους πελάτες σας