Τα 7 Βήματα για μια
Αποτελεσματική Καμπάνια SMS

Τα SMS είναι ένας ιδιαίτερα προσωπικός τρόπος επικοινωνίας, με πολλούς άγραφους κανόνες που όλοι λίγο-πολύ ακολουθούμε. Οι τρόποι με τους οποίους γράφουμε μηνύματα αλλάζουν ανάλογα με την ηλικία, την κουλτούρα ή ακόμη και την προσωπικότητα.

Πολλές φορές τα brands διανύουν μια «αμήχανη περίοδο» μέχρι να βρουν τον σωστό τρόπο να αξιοποιήσουν το κανάλι του SMS, γι’ αυτό στο σημερινό άρθρο θα αναλύσουμε τα απαραίτητα βήματα για την δημιουργία αποτελεσματικών SMS marketing ενεργειών.

Τι είναι μια καμπάνια SMS marketing;

Μια καμπάνια SMS marketing είναι μια οργανωμένη προσπάθεια κατά την οποία μια επιχείρηση χρησιμοποιεί γραπτά μηνύματα για να επικοινωνεί άμεσα με πελάτες και υποψήφιους πελάτες στα κινητά τους.
Τα SMS μπορούν να περιλαμβάνουν διάφορες κατηγορίες περιεχομένου:

• Προσφορές και προωθητικές ενέργειες. Εκπτώσεις, ειδικές προσφορές και flash sales λειτουργούν εξαιρετικά μέσω SMS και ενισχύουν την αξία της εγγραφής του χρήστη.
• Ενημερώσεις για προϊόντα. restocks, νέες κυκλοφορίες αξιοποιούν ιδανικά την αμεσότητα του SMS.
• Υπενθυμίσεις για ραντεβού και εκδηλώσεις. Είναι πρακτικές, άμεσες και συνήθως ευπρόσδεκτες από τον χρήστη.
• Επιβεβαιώσεις παραγγελιών. Πρόκειται για μηνύματα που διευκολύνουν τον πελάτη και σχεδόν ποτέ δεν θεωρούνται ενοχλητικά.
• Ενημερώσεις αποστολής. Διατηρούν τον χρήστη ενήμερο για την πορεία της παραγγελίας του, ενισχύοντας το αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης.
• Μηνύματα εξυπηρέτησης πελατών. Δίνουν στην επιχείρηση τη δυνατότητα να απαντά άμεσα, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ο πελάτης.

Γιατί αξίζει να επενδύσετε σε μια καμπάνια SMS;

Αν η επιχείρησή σας δεν έχει δοκιμάσει ακόμη το SMS, υπάρχουν μερικοί πολύ ισχυροί λόγοι να το κάνει: το SMS είναι ένας άμεσος και προσωπικός τρόπος επικοινωνίας με το κοινό σας, τη στιγμή που έχει τη μεγαλύτερη προσοχή.

Είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για να αυξήσετε το engagement, να ενισχύσετε τις πωλήσεις και να χτίσετε πιο σταθερές σχέσεις με τους πελάτες σας. Παρακάτω θα βρείτε τα 9 βασικά βήματα για να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη καμπάνια SMS marketing.

1. Καθορίστε τους στόχους της καμπάνιας σας

Το SMS δεν πρέπει ποτέ να αντιμετωπίζεται ως ένα «συμπληρωματικό» κανάλι. Πρέπει να λειτουργεί σε απόλυτη αρμονία με το email marketing και τις διαφημίσεις στα social media και όχι να τα ανταγωνίζεται.

Χρειάζεται μια ολοκληρωμένη στρατηγική που οι στόχοι της εξαρτώνται από τις ανάγκες της επιχείρησης σας. Μια καμπάνια SMS μπορεί να έχει σκοπό:

• Να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα του brand.
• Να ενισχύσει τη σχέση με τους VIP πελάτες μέσω προνομίων, early access ή αποκλειστικών προσφορών.
• Να προωθήσει μια έκπτωση ή μια προωθητική ενέργεια.
• Να ανακοινώσει ένα νέο προϊόν.
• Να βοηθήσει στη διάθεση αποθέματος.

Ωστόσο, επειδή 53% των καταναλωτών κάνουν unsubscribe όταν λαμβάνουν “μη στοχευμένα ή άσκοπα μηνύματα”, οι στόχοι πρέπει να λαμβάνουν υπόψη και τις ανάγκες των συνδρομητών. Με άλλα λόγια, η καλύτερη SMS καμπάνια είναι αυτή που έχει πραγματικό όφελος για τον παραλήπτη. Μην ενοχλείτε κάποιον στο κινητό του αν το μήνυμα δεν αξίζει.

2. Γνωρίστε το κοινό σας και δείξτε του ότι το γνωρίζετε

Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές θα κάνουν unsubscribe από τα SMS αν λαμβάνουν υπερβολικά πολλά μηνύματα για θέματα ή προϊόντα που δεν τους ενδιαφέρουν και το ίδιο ποσοστό θα αποχωρήσει αν τα μηνύματα μοιάζουν γενικά, απρόσωπα ή «μη στοχευμένα» προς αυτούς.

Οι καταναλωτές απολαμβάνουν περισσότερο τις εξής κατηγορίες SMS με σειρά προτεραιότητας:

• ενημερώσεις αποστολής και παράδοσης
• κουπόνια ή προωθητικούς κωδικούς
• επιβεβαιώσεις παραγγελιών

Πιο απλά:
Οι καταναλωτές θέλουν καμπάνιες SMS marketing που να είναι προσωποποιημένες και πραγματικά σχετικές με αυτούς. Η προσωποποίηση σημαίνει να συναντάς τον πελάτη εκεί όπου εκείνος θέλει να επικοινωνήσει μαζί σου, αντί να του δίνεις γενικές και απρόσωπες πληροφορίες.

3. Δημιουργήστε περιεκτικό, άμεσο περιεχόμενο που ταιριάζει στο SMS

Στο email, το πιο εκτενές, οπτικό και αφηγηματικό περιεχόμενο λειτουργεί καλύτερα. Στο SMS όμως, το κλειδί είναι η αμεσότητα - να είσαι «γρήγορος και κοφτός».

Όταν είστε ξεκάθαροι και λέτε από την αρχή ποια είναι η προσφορά ή ο λόγος που στέλνετε το μήνυμα,, τότε τα αποτελέσματα είναι υψηλότερα click rates, καλύτερες μετατροπές και μεγαλύτερα έσοδα ανά SMS. Για να βελτιστοποιήσετε τα click rates στα SMS, το περιεχόμενο πρέπει να είναι σύντομο και καλογραμμένο. Για παράδειγμα:

• Αν προωθείτε προϊόν, δώστε γρήγορα την ουσία και το όφελος.
• Αν προωθείτε καμπάνια, αξιοποιήστε κάθε χαρακτήρα για να δημιουργήσετε ενθουσιασμό.

4. Στείλτε την SMS καμπάνια σας τη σωστή στιγμή

Να θυμάστε ότι σχεδόν το 40% των καταναλωτών θα κάνουν opt-out αν λάβουν μηνύματα σε «ακατάλληλες ώρες», κάτι που κάνει αυτό το βήμα εξαιρετικά κρίσιμο.

Για να βρείτε ποιες ημέρες και ποιες ώρες φέρνουν το υψηλότερο engagement και τα περισσότερα έσοδα για τις SMS καμπάνιες σας, πρέπει πάντα να κάνετε A/B tests και να αποφεύγετε οπωσδήποτε τις ώρες κοινής ησυχίας.

Με λίγα λόγια, η σωστή στιγμή είναι εξίσου σημαντική με το σωστό περιεχόμενο.

5. Καθορίστε τα KPIs σας και μετρήστε συνεχώς την απόδοση

Πριν ξεκινήσετε να αξιολογείτε τα KPI μιας SMS καμπάνιας, θυμηθείτε ότι το open rate δεν έχει πραγματική αξία στο SMS, οι περισσότεροι ανοίγουν τα μηνύματα απλώς για να εξαφανίσουν την ειδοποίηση. Γι’ αυτό, αντί για open rate, οι ειδικοί προτείνουν να παρακολουθείτε δείκτες engagement όπως:

• Click rate
• Conversion rate
• Revenue per recipient
• Delivery rate
• Unsubscribe rate

Ποια KPIs έχουν μεγαλύτερη σημασία;
Εξαρτάται από το τι θέλετε να πετύχετε, όχι μόνο συνολικά με το SMS marketing, αλλά και με κάθε συγκεκριμένη καμπάνια. Κάθε αποστολή έχει διαφορετικό KPI ως σημαντικότερο δείκτη απόδοσης.

6. Κάντε A/B testing και προσαρμόζετε συνεχώς την προσέγγισή σας

Καθώς το SMS γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλές κανάλι marketing άρα και πιο ανταγωνιστικό είναι απαραίτητο να εξασκηθείτε και να μάθετε τι πραγματικά λειτουργεί κάνοντας πειράματα και δοκιμάζοντας διαφορετικές προσεγγίσεις.
Μερικές ιδέες και μεταβλητές στις οποίες μπορείτε να τρέξετε A/B testing είναι

• Είδη κινήτρων (π.χ. έκπτωση, δώρο, early access)
• Περιγραφικό vs. άμεσο μήνυμα
• Μήκος κειμένου
• SMS vs. Landing Page
• Προορισμός του link
• Διατύπωση και θέση του CTA
• Διαφορετικά audience segments
• Χρόνος αποστολής του μηνύματος

Είναι πολύ χρήσιμο να δοκιμάσετε όλες τις πιθανές κατευθύνσεις για να δείτε τι πραγματικά κάνει τη διαφορά, τι δουλεύει για τη δική σας επιχείρηση αλλά και εξίσου σημαντικό, τι δεν δουλεύει για εσάς.

7. Εντάξτε τις SMS καμπάνιες στη συνολικότερη στρατηγική marketing

Οι SMS καμπάνιες μπορούν να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές από μόνες τους αλλά η πραγματική τους δύναμη φαίνεται όταν συνδυάζονται με email καμπάνιες, email automations, reviews πελατών, social media marketing και άλλα κανάλια επικοινωνίας.

Tο SMS πρέπει να χρησιμοποιείται στρατηγικά και σταθερά, ως μέρος μιας ευρύτερης, ολοκληρωμένης omnichannel στρατηγικής. Ένα πολύ συχνό λάθος που βλέπουμε είναι όταν τα brands αντιμετωπίζουν τις SMS καμπάνιες σαν κάτι αποκομμένο από τα υπόλοιπα κανάλια. Η υψηλότερη απόδοση στην επένδυση έρχεται όταν οι SMS καμπάνιες συμπληρώνουν τα automations και τα emails.

Και μην ξεχνάτε, αυτό που κάνει μοναδικό το SMS ως κανάλι marketing είναι η αμεσότητα που μόνο αυτό μπορεί να προσδώσει στις καμπάνιες σας.

Συμπέρασμα

Το SMS marketing δεν είναι απλώς ακόμη ένα κανάλι είναι ένας άμεσος, προσωπικός και εξαιρετικά αποτελεσματικός τρόπος για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας τη στιγμή που έχει σημασία. Όταν αξιοποιείται στρατηγικά, με σωστό περιεχόμενο, έξυπνο timing, A/B testing και ολοκληρωμένη omnichannel προσέγγιση, μπορεί να μετατραπεί σε έναν από τους πιο ισχυρούς μοχλούς ανάπτυξης για μια επιχείρηση.