Viber Business Calls
Μια νέα εποχή για το Customer Support!
Ανακοινώνουμε με ιδιαίτερο ενθουσιασμό τη νέα υπηρεσία της Viber, τα Business Calls, τα οποία είναι η πιο πρόσφατη λύση επικοινωνίας της εταιρείας με σκοπό να μεταμορφώσει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες.
Οι εμπειρίες customer service οι οποίες ξεχωρίζουν για την αμεσότητα και την αποτελεσματικότητα τους είναι σημαντικές για κάθε επιχείρηση. Οι γρήγοροι χρόνοι επίλυσης και το καταρτισμένο προσωπικό είναι σίγουρα κρίσιμοι παράγοντες, όμως δεν είναι αρκετοί…
Υπάρχει ένας επιπλέον παράγοντας που είναι ακόμα πιο καθοριστικός για να κερδίσετε τους πελάτες. Σύμφωνα με έρευνες, το 91% των καταναλωτών προτιμούν brands τα οποία τους δίνουν τη δυνατότητα είτε να καλέσουν ή να στείλουν μήνυμα. Αυτή η προτίμηση δείχνει τη σπουδαιότητα της επιλογής και της προσωπικής επαφής στο customer service - καθώς αυτά τα 2 στοιχεία χτίζουν ισχυρούς συναισθηματικούς δεσμούς μεταξύ του πελάτη και του brand.
Σε έναν κόσμο όπου όλοι μας είμαστε απορροφημένοι στο κινητό και ταυτόχρονα επιθυμούμε αληθινές συνδέσεις η Viber φέρνει τη λύση προσφέροντας τη δυνατότητα στους χρήστες να επιλέγουν πως θα συνδεθούν με τα brands που αγαπούν. Πλέον, η συνομιλία με τις επιχειρήσεις είναι το ίδιο εύκολη και φυσική όπως το να μιλάμε με φίλους. Αυτή είναι η νέα πρόταση της Viber με τα Business Calls.
Viber Business Calls - Ορισμός
Τα Business Calls είναι η πιο πρόσφατη προσθήκη της Viber στα εργαλεία customer support που προσφέρει σε επιχειρήσεις όπως η δική σας, ώστε να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες παρέχοντας μια εύκολα προσβάσιμη εμπειρία τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Αναλυτικότερα, με τα Business Calls επιλέγετε έναν αριθμό της προτίμησης σας ο οποίος εμφανίζεται με ένα εικονίδιο
Free Call στο Viber Business Profile σας. Οι ενδιαφερόμενοι κλικάρουν το εικονίδιο και συνδέονται μαζί σας μέσα
σε δευτερόλεπτα χωρίς να χρεώνονται, καθώς το κόστος της κλήσης το επωμίζεστε εσείς.
Με αυτόν τον τρόπο προσφέρετε στους πελάτες:
Εύκολη πρόσβαση στους customer support agents
Γρηγορότερους
χρόνους επίλυσης
Καλύτερη ποιότητα
επικοινωνίας
Μια πιο ανθρώπινη και διαδραστική εμπειρία επικοινωνίας
Αποτελεσματικότερη επίλυση σύνθετων θεμάτων
Προσωποποιημένη βοήθεια και καθοδήγηση
Πώς τα Viber Business Calls λύνουν προβλήματα/προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες;
Ας δούμε μερικά σενάρια και περιπτώσεις όπου τα Business Calls βοηθούν τους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας πιο εύκολα και άμεσα.
Μειώνουν το αχρείαστο navigation μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών
Αν υποθέσουμε ότι ένας πελάτης κάνει chat μέσω των Viber Business Messages με την επιχείρησή σας και επιθυμεί να σας καλέσει.
Τότε, θα χρειαστεί να ζητήσει τον αριθμό από τον agent με τον οποίο συνομιλεί ή να τον αναζητήσει online. Στη συνέχεια θα πρέπει
να αντιγράψει τον αριθμό, να αλλάξει οθόνη στο κινητό και να σας καλέσει. Δηλαδή να κάνει μια σειρά από επιπλέον ενέργειες οι οποίες
διακόπτουν τη ροή της επικοινωνίας. Πλέον με τα Business Calls τους προσφέρετε τη δυνατότητα με 1 click να συνδεθούν μαζί σας από την
εφαρμογή που ήδη βρίσκονται.
Καταργούν το κόστος επικοινωνίας για τους πελάτες
Ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο οι πελάτες ίσως είναι διστακτικοί στο να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας είναι το κόστος της κλήσης.
Πολλές φορές, οι πελάτες αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις του αριθμού που θα καλέσουν, εάν αυτός είναι 5ψήφιος υψηλής χρέωσης κλπ.
Επιπρόσθετα αρκετοί προσδοκούν το customer support να είναι δωρεάν εφόσον έχουν αγοράσει κάποιο προϊόν ή υπηρεσία. Ακόμη, όσοι ταξιδεύουν ίσως
βρεθούν αντιμέτωποι με χρεώσεις roaming. Όμως, όλες οι παραπάνω ανησυχίες καταργούνται με την προσθήκη ενός δωρεάν αριθμού επικοινωνίας στο Viber Business Profile σας.
Τα οφέλη των Viber Business Calls
Viber - το μοναδικό app που χρειάζονται οι πελάτες σας
Πλέον με τα Business Calls δίνετε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να σας βρίσκουν χωρίς να βγαίνουν καθόλου από το περιβάλλον της εφαρμογής. Από τη γραπτή επικοινωνία έως την κλήση τα πάντα συμβαίνουν μέσα στο app κάνοντας ολόκληρη τη διαδικασία πιο ομαλή και βολική. Έτσι μειώνονται οι χρόνοι απόκρισης και αυξάνεται η ικανοποίηση των πελατών. Ικανοποιημένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί και ακόμη να αυξήσουν το spending τους.
Παγκόσμια κάλυψη - μηδενικό κόστος
Με τα Business Calls, η απόσταση και το κόστος δεν είναι πια εμπόδια στην επικοινωνία. Οι πελάτες σας μπορούν να σας καλούν δωρεάν από οπουδήποτε στον κόσμο.
Άμεση επίλυση
Σε μια εποχή όπου ο χρόνος απόκρισης είναι μείζονος σημασίας, τα Business Calls δίνουν τη δυνατότητα για επίλυση προβλημάτων και παροχή υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο. Είτε πρόκειται για μια ερώτηση σχετικά με ένα προϊόν, ή για τεχνική υποστήριξη οι πελάτες μπορούν να λάβουν άμεση βοήθεια μέσα σε δευτερόλεπτα.
Αυξημένο engagement
Tα Viber Business Calls δεν προσφέρονται αποκλειστικά για την λύση προβλημάτων, είναι επίσης ένα κανάλι για την αύξηση του customer engagement. H δυνατότητα της εκκίνησης κλήσεων μέσα σε δευτερόλεπτα κατευθείαν μέσα από την εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα ώστε κάθε interaction με πελάτη να μετατραπεί σε μια ευκαιρία απευθείας τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Ενδεικτικές Περιπτώσεις Χρήσης των Viber Business Calls
Τα Business Calls είναι εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο που μπορούν να αξιοποιήσουν επιχειρήσεις από όλους τους κλάδους. Δίνουν τη δυνατότητα στα brands να είναι προσβάσιμα στο κοινό τους με δωρεάν κλήσεις από οπουδήποτε στον κόσμο. Μερικές χαρακτηριστικές περιπτώσεις χρήσης τους είναι:
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με το status ενός λογαριασμού
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με κάποια συναλλαγή
- Παροχή συμβουλών και καθοδήγησης
- Βοήθεια με απορίες σχετικά με κάποιο προϊόν
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με την πορεία αποστολής ενός δέματος
- Παροχή υποστήριξης μετά την πώληση
- Λήψη χρήσιμου feedback από τους πελάτες
- Προγραμματισμός ραντεβού και κρατήσεων
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης
- Δημιουργία ισχυρότερου customer loyalty
