Ανακοινώνουμε με ιδιαίτερο ενθουσιασμό τη νέα υπηρεσία της Viber, τα Business Calls, τα οποία είναι η πιο πρόσφατη λύση επικοινωνίας της εταιρείας με σκοπό να μεταμορφώσει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες.

Οι εμπειρίες customer service οι οποίες ξεχωρίζουν για την αμεσότητα και την αποτελεσματικότητα τους είναι σημαντικές για κάθε επιχείρηση. Οι γρήγοροι χρόνοι επίλυσης και το καταρτισμένο προσωπικό είναι σίγουρα κρίσιμοι παράγοντες, όμως δεν είναι αρκετοί…

Υπάρχει ένας επιπλέον παράγοντας που είναι ακόμα πιο καθοριστικός για να κερδίσετε τους πελάτες. Σύμφωνα με έρευνες, το 91% των καταναλωτών προτιμούν brands τα οποία τους δίνουν τη δυνατότητα είτε να καλέσουν ή να στείλουν μήνυμα. Αυτή η προτίμηση δείχνει τη σπουδαιότητα της επιλογής και της προσωπικής επαφής στο customer service - καθώς αυτά τα 2 στοιχεία χτίζουν ισχυρούς συναισθηματικούς δεσμούς μεταξύ του πελάτη και του brand.

Σε έναν κόσμο όπου όλοι μας είμαστε απορροφημένοι στο κινητό και ταυτόχρονα επιθυμούμε αληθινές συνδέσεις η Viber φέρνει τη λύση προσφέροντας τη δυνατότητα στους χρήστες να επιλέγουν πως θα συνδεθούν με τα brands που αγαπούν. Πλέον, η συνομιλία με τις επιχειρήσεις είναι το ίδιο εύκολη και φυσική όπως το να μιλάμε με φίλους. Αυτή είναι η νέα πρόταση της Viber με τα Business Calls.

Viber Business Calls - Ορισμός

Με αυτόν τον τρόπο προσφέρετε στους πελάτες:

Πώς τα Viber Business Calls λύνουν προβλήματα/προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες;

Ας δούμε μερικά σενάρια και περιπτώσεις όπου τα Business Calls βοηθούν τους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας πιο εύκολα και άμεσα.

Μειώνουν το αχρείαστο navigation μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών
Αν υποθέσουμε ότι ένας πελάτης κάνει chat μέσω των Viber Business Messages με την επιχείρησή σας και επιθυμεί να σας καλέσει. Τότε, θα χρειαστεί να ζητήσει τον αριθμό από τον agent με τον οποίο συνομιλεί ή να τον αναζητήσει online. Στη συνέχεια θα πρέπει να αντιγράψει τον αριθμό, να αλλάξει οθόνη στο κινητό και να σας καλέσει. Δηλαδή να κάνει μια σειρά από επιπλέον ενέργειες οι οποίες διακόπτουν τη ροή της επικοινωνίας. Πλέον με τα Business Calls τους προσφέρετε τη δυνατότητα με 1 click να συνδεθούν μαζί σας από την εφαρμογή που ήδη βρίσκονται.

Καταργούν το κόστος επικοινωνίας για τους πελάτες
Ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο οι πελάτες ίσως είναι διστακτικοί στο να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας είναι το κόστος της κλήσης. Πολλές φορές, οι πελάτες αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις του αριθμού που θα καλέσουν, εάν αυτός είναι 5ψήφιος υψηλής χρέωσης κλπ. Επιπρόσθετα αρκετοί προσδοκούν το customer support να είναι δωρεάν εφόσον έχουν αγοράσει κάποιο προϊόν ή υπηρεσία. Ακόμη, όσοι ταξιδεύουν ίσως βρεθούν αντιμέτωποι με χρεώσεις roaming. Όμως, όλες οι παραπάνω ανησυχίες καταργούνται με την προσθήκη ενός δωρεάν αριθμού επικοινωνίας στο Viber Business Profile σας.

Τα οφέλη των Viber Business Calls

Ενδεικτικές Περιπτώσεις Χρήσης των Viber Business Calls

Τα Business Calls είναι εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο που μπορούν να αξιοποιήσουν επιχειρήσεις από όλους τους κλάδους. Δίνουν τη δυνατότητα στα brands να είναι προσβάσιμα στο κοινό τους με δωρεάν κλήσεις από οπουδήποτε στον κόσμο. Μερικές χαρακτηριστικές περιπτώσεις χρήσης τους είναι:

• Παροχή πληροφοριών σχετικά με το status ενός λογαριασμού
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με κάποια συναλλαγή
• Παροχή συμβουλών και καθοδήγησης
• Βοήθεια με απορίες σχετικά με κάποιο προϊόν
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με την πορεία αποστολής ενός δέματος
• Παροχή υποστήριξης μετά την πώληση
• Λήψη χρήσιμου feedback από τους πελάτες
• Προγραμματισμός ραντεβού και κρατήσεων
• Παροχή τεχνικής υποστήριξης
• Δημιουργία ισχυρότερου customer loyalty

Με τα Viber chatbots οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να αξιοποιήσουν αυτοματισμούς, άμεση επικοινωνία 24/7 και να προσφέρουν στους πελάτες προσωποποιημένες εμπειρίες εξυπηρέτησης. Τα Viber chatbots είναι ένα ιδανικό εργαλείο που μπορεί να αναβαθμίσει τον τρόπο που τα brands αλληλεπιδρούν με το κοινό τους, καθιστώντας τα διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή.

Αξιοποιώντας ένα Viber chatbot μία επιχείρηση μπορεί να στέλνει στο σωστό timing updates στους συνδρομητές, να τους καθοδηγεί να ολοκληρώσουν μία αγορά μέσα από την εφαρμογή και φυσικά να προσφέρει αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση.

1. Δυνατότητες & Προηγμένα Features των Viber Chatbots

2. Τα Οφέλη των Viber Chatbots για τις Επιχειρήσεις

10.000 Δωρεάν Μηνύματα
Η δημιουργία του chatbot αλλά και τα πρώτα 10.000 μηνύματα που στέλνει η επιχείρηση κάθε μήνα στους συνδρομητές του bot είναι δωρεάν, καθιστώντας έτσι την υπηρεσία προσιτή σε όλες τις επιχειρήσεις.

24/7 Διαθεσιμότητα
Οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή και να προσφέρουν άμεση, προσωποποιημένη υποστήριξη σε κάθε ενδιαφερόμενο είτε πρόκειται για κάποιο τεχνικό θέμα είτε για καθοδήγηση σχετικά με κάποιο προϊόν.

Βελτιωμένο Engagement
Χάρη στην διαδραστική και προσωποποιημένη εμπειρία που τους προσφέρει το chatbot οι χρήστες δημιουργούν ισχυρότερους δεσμούς με το brand, αυξάνεται το engagement τους και έχουν περισσότερες πιθανότητες να γίνουν πιστοί πελάτες.

Προβολή Προϊόντων & Υπηρεσιών
Ένα chatbot μπορεί να αναδειχθεί σε εξαιρικό κανάλι marketing, καθώς δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να εξερευνήσουν προϊόντα και υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν άνετα και εύκολα μέσα από την εφαρμογή.

Καλύτερο Customer Support
Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν βοήθεια και να λάβουν οδηγίες ειδικά για το θέμα που τους απασχολεί οποιαδήποτε στιγμή. Έτσι, βελτιώνονται οι χρόνοι απόκρισης από την πλευρά της επιχείρησης και οι χρήστες βιώνουν μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.

3. Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα Viber Chatbot

1. Συνδεθείτε στο Viber Admin Panel και συμπληρώστε τη φόρμα ώστε να λάβετε ένα μοναδικό access key - token, το οποίο θα σας επιτρέψει να συνδέσετε το chatbot σας στο Viber API.
   
2. Σχεδιάστε το flow του chatbot σας με τη βοήθεια των επίσημων οδηγιών της Viber και χρησιμοποιήστε το token που λάβατε στο βήμα 1 για να συνδέσετε το bot με το Viber API.
   
3. Εάν επιθυμείτε να πιστοποιήσετε το chatbot σας, ώστε να είναι searchable μέσα στην εφαρμογή επικοινωνήστε με έναν επίσημο συνεργάτη της Viber όπως η Yuboto.

4. Viber Chatbots - Το κόστος & Οι χρεώσεις αναλυτικά

Η δημιουργία και δημοσίευση ενός chatbot στο Viber είναι δωρεάν.

Τα μηνύματα που ανταλλάσσονται μεταξύ επιχείρησης και συνδρομητών σε ένα chatbot χωρίζονται σε δύο κατηγορίες:

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ!

*Είναι σημαντικό να θυμάστε

1. Η δημιουργία ενός Viber chatbot είναι δωρεάν, όμως η επίσημη πιστοποίηση από την Viber και η δυνατότητα να είναι searchable στην μπάρα αναζήτησης είναι πληρωτέα features, άρα θα πρέπει να απευθυνθείτε σε έναν επίσημο συνεργάτη όπως η Yuboto.
2. Εάν σκοπεύετε να στέλνετε μέσα από το chabot περισσότερα από 10.000 chatbot-initiated messages, τότε θα πρέπει να αποδεχθείτε την επίσημη εμπορική πολιτική της Viber. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά.

5. Παραδείγματα Χρήσης σε Διάφορους Κλάδους

Κλάδος
Τράπεζες - Εξυπηρέτηση Πελατών

Οι τράπεζες μπορούν να αξιοποιούν τα chatbots ώστε να προσφέρουν 24/7 customer service, να βοηθούν με τις συναλλαγές και να προσφέρουν συμβουλές.

Παράδειγμα:

Μια τράπεζα μπορεί να δημιουργήσει ένα Viber chatbot το οποίο θα επιτρέπει στους πελάτες να τσεκάρουν τους λογαριασμούς και τις πρόσφατες συναλλαγές τους ή να δηλώνουν ότι έχασαν κάποια κάρτα. Το bot μπορεί να καθοδηγεί τους πελάτες σχετικά με απλά θέματα και να τους συνδέει με live agent όποτε χρειάζεται.

Κλάδος
E-Commerce - Διαχείριση Παραγγελιών και Προτάσεις Προϊόντων

E-Commerce επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν chatbots τα οποία θα βοηθούν στη διαδικασία των ηλεκτρονικών παραγγελιών, θα απαντούν σε ερωτήσεις και θα προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες αγοράς.

Παράδειγμα:

Ένα eshop χρησιμοποιεί το Viber chatbot για να βοηθά τους πελάτες να κάνουν track τις παραγγελίες τους και να διαχειρίζονται τυχόν επιστροφές. Το bot μπορεί να προτείνει συγκεκριμένα προϊόντα με βάση το ιστορικό αγορών του κάθε πελάτη, να απαντά σε ερωτήσεις και ακόμα να διεκπεραιώνει αγορές, εφόσον έχει συνδεθεί με κάποιο σύστημα πληρωμών.

Κλάδος
Τουρισμός - Κρατήσεις και Παροχή Πληροφοριών

Ταξιδιωτικά πρακτορεία και ξενοδοχεία μπορούν να αξιοποιούν Viber chatbots για να διαχειρίζονται τις κρατήσεις, να προσφέρουν συμβουλές και συγκεκριμένα tips στους ταξιδιώτες.

Παράδειγμα:

Ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο δημιουργεί ένα Viber chatbot το οποίο βοηθά τους ταξιδιώτες να βλέπουν και να κλείνουν τα προσφερόμενα ταξιδιωτικά πακέτα. Το bot μπορεί να τσεκάρει τη διαθεσιμότητα των πτήσεων, να κλείνει δωμάτια σε ξενοδοχεία και να απαντά σε απορίες των χρηστών.

Κλάδος
Υπηρεσίες Υγείας - Διαχείριση Ραντεβού και Συχνές Ερωτήσεις

Οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας μπορούν να αξιοποιήσουν ένα Viber chatbot για να διαχειρίζονται τα ραντεβού τους, να μοιράζονται συμβουλές υγείας και να απαντούν σε συχνές ερωτήσεις ασθενών.

Παράδειγμα:

Μια κλινική αναπτύσσει ένα chatbot μέσω του οποίου οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να προγραμματίζουν ραντεβού, να λαμβάνουν υπενθυμίσεις για check-ups και να λαμβάνουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα που τους αφορά.

Κλάδος
Εστίαση - Διαχείριση Παραγγελιών και Delivery

Οι επιχειρήσεις εστίασης μπορούν να χρησιμοποιούν chatbots για να λαμβάνουν παραγγελίες, να προωθούν προσφορές και να παρέχουν ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας.

Παράδειγμα:

Μία πιτσαρία δημιουργεί ένα Viber chatbot μέσω του οποίου οι πελάτες μπορούν να παραγγέλνουν χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν στο εστιατόριο. Το chatbot διαθέτει ένα πλήρες μενού για τους πελάτες, οι οποίοι επιλέγουν φαγητά, δίνουν εκπτωτικά κουπόνια και λαμβάνουν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Κλείνοντας

Τα Viber chatbots μπορούν να αποτελέσουν ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για επιχειρήσεις όλων των κλάδων.
Με την αξιοποίησή τους, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομήσουν πολύτιμο χρόνο και resources και ταυτόχρονα να συλλέγουν πολύτιμα customer data καθώς και τις προτιμήσεις των πελατών τους.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις δυνατότητες που προσφέρει το Viber στις επιχειρήσεις, σας προτείνουμε να επισκεφθείτε τη σελίδα μας για το Viber for Business.