Επιθυμείτε να αξιοποιήσετε τη δημοφιλία του Viber για να επικοινωνείτε απευθείας με το κοινό σας στο αγαπημένο του κανάλι; Τότε βρίσκεστε στο σωστό μέρος, σε αυτό το άρθρο θα μάθετε τι είναι τα Viber Κανάλια, όλες τις δυνατότητες και τα εργαλεία που προσφέρουν καθώς και τρόπους για να μεγαλώσετε το Viber Κανάλι σας.

1. Τι είναι τα Viber Κανάλια;

Tα Viber Κανάλια είναι μια νέα υπηρεσία της Viber που επιτρέπει σε brands και επιχειρήσεις να δημοσιεύουν περιεχόμενο και να επικοινωνούν με έναν απεριόριστο αριθμό χρηστών μέσα στην εφαρμογή.

Σε αντίθεση με τις Viber κοινότητες όπου τα μέλη μπορούν να συμμετέχουν στη συζήτηση, η επικοινωνία στα κανάλια είναι one-way, δηλαδή μόνο οι επιχειρήσεις στέλνουν μηνύματα στο σύνολο των συνδρομητών του καναλιού. Οι συνδρομητές μπορούν μόνο να κάνουν σχόλια στα μηνύματα που λαμβάνουν, εφόσον οι διαχειριστές του καναλιού έχουν επιτρέψει αυτή τη δυνατότητα.

Τα Κανάλια είναι ένα ιδανικό εργαλείο για brands που θέλουν να αυξήσουν το κοινό τους και να κινητοποιήσουν περισσότερο υφιστάμενους πελάτες. Πιο συγκεκριμένα μέσα από ένα κανάλι οι επιχειρήσεις μπορούν να:

• προωθούν events
• επικοινωνούν νέες προσφορές
• διοργανώνουν διαγωνισμούς
• διοργανώνουν έρευνες και δημοσκοπήσεις
• προγραμματίζουν μηνύματα
• βλέπουν στατιστικά στοιχεία για τα μηνύματα που στέλνουν

2. Εργαλεία για την ανάπτυξη και διαχείριση ενός Viber Καναλιού

3. Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα Viber Κανάλι για την Επιχείρησή μου

Βήμα 1
Ανοίγετε την εφαρμογή του Viber, επιλέγετε το κουμπί “Νέα συνομιλία” και στη συνέχεια επιλέγετε “Νέο Κανάλι”.

Βήμα 2
Στην επόμενη οθόνη επιλέγετε “Δημιουργία Καναλιού”

Βήμα 3
Στην επόμενη οθόνη δίνετε ένα Όνομα στο κανάλι σας, προσθέτετε μια σύντομη περιγραφή και ένα εικονίδιο για το κανάλι σας. Σ’ αυτό το σημείο μπορείτε να ορίσετε εάν το κανάλι θα έχει περιορισμό ηλικίας

Βήμα 4
Αφού συμπληρώσετε τα πεδία του προηγούμενου βήματος, το κανάλι σας είναι έτοιμο. Εμφανίζεται μία οθόνη με όλες τις επαφές σας όπου μπορείτε να προσκαλέσετε στο κανάλι σας έως 50 επαφές.

4. Πώς Διαχειρίζομαι το Viber Κανάλι μου

Αναλυτικά ο Superadmin έχει τις εξής δυνατότητες:

• Προσθήκη ή αφαίρεση μελών
• Καρφίτσωμα μηνυμάτων στην κορυφή του chat
• Προγραμματισμός μηνυμάτων
• Διαγραφή ενός ή περισσότερων μηνυμάτων από οποιονδήποτε μέσα στο κανάλι
• Δημιουργία και κοινοποίηση συνδέσμου καναλιού
• Αποφασίζει εάν τα μέλη μπορούν να μοιράζονται το κανάλι μέσω συνδέσμου
• Αποφασίζει εάν οι οι admins μπορούν να γράφουν στο chat
• Τροποποιεί την ονομασία, την περιγραφή και την εικόνα του καναλιού
• Επιλέγει ποια μέλη μπορούν να γίνουν admins
• Έχει πρόσβαση στις πληροφορίες του καναλιού - analytics

Ένας admin έχει τις εξής δυνατότητες:

• Προσθήκη ή αφαίρεση μελών
• Καρφίτσωμα μηνυμάτων στην κορυφή του chat
• Προγραμματισμός μηνυμάτων
• Διαγραφή ενός ή περισσότερων μηνυμάτων που έχουν γράψει μέλη
• Moderation των σχολίων

Ένα μέλος έχει τις εξής δυνατότητες

• Μπορεί να κάνει reaction σε ένα μήνυμα
• Σίγαση ειδοποιήσεων
• Να συνομιλήσει με admins (εφόσον δίνεται αυτή η δυνατότητα από τον superadmin)
• Nα σχολιάζει σε μηνύματα (εφόσον δίνεται αυτή η δυνατότητα από τον superadmin)
• Να κοινοποιεί τον σύνδεσμο πρόσκλησης στο κανάλι (εφόσον δίνεται αυτή η δυνατότητα από τον superadmin)

5. Εργαλεία & Δυνατότητες των Viber Καναλιών για Επιχειρήσεις

Τα Viber Κανάλια διαθέτουν ένα set εργαλείων και προηγμένων δυνατοτήτων ώστε οι επιχειρήσεις να δημιουργούν ένα ελκυστικό περιβάλλον όπου μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους συνδρομητές τους.

6. Πώς μπορώ να προσθέσω νέους χρήστες σε ένα Viber Κανάλι

Πρόσκληση Viber Επαφών
Ο superadmin ενός καναλιού μπορεί να στείλει απευθείας πρόσκληση σε έως 50 επαφές του μέσα στο Viber.

Κοινοποίηση Συνδέσμου Καναλιού
Κάθε κανάλι έχει δικό του μοναδικό link εγγραφής. Μια επιχείρηση μπορεί να κοινοποιήσει το link σε όλα σημεία διαδικτυακής παρουσίας της όπως websites, emails, εταιρικά social media. Ακόμη μπορεί να μετατρέψει το link σε QR code, το οποίο να τοποθετήσει σε διαφημιστικά φυλλάδια ή μέσα στο κατάστημα.

Κοινοποίηση από υφιστάμενους συνδρομητές
Ο superadmin μπορεί να επιτρέψει στους υφιστάμενους συνδρομητές να κοινοποιούν τον σύνδεσμο εγγραφής του καναλιού σε δικές τους επαφές.

7. 3 πλεονεκτήματα των Viber Καναλιών για τις Επιχειρήσεις

Όπως αναφέραμε, οι Viber κοινότητες μπορούν να έχουν έναν απεριόριστο αριθμό μελών. Συνεπώς υπάρχει η ανάγκη για σωστή διαχείριση και moderation της συζήτησης από τις επιχειρήσεις. Για την αποτελεσματική διαχείριση των κοινοτήτων η Viber έχει ορίσει τους εξής ρόλους:

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ!

*Πιστοποιημένα & Δημόσια Κανάλια Viber

Ένα Viber κανάλι μπορεί να πάρει επίσημη πιστοποίηση από την ίδια τη Viber και έτσι να γίνει δημόσιο - searchable. H πιστοποίηση πραγματοποιείται μέσω των επίσημων συνεργατών της Viber όπως η Yuboto.

Ποια είναι τα οφέλη των Viber Δημόσιων Καναλιών

Α. Είναι searchable: Oι χρήστες της εφαρμογής μπορούν να βρουν το κανάλι από τη μπάρα αναζήτησης και να συμμετάσχουν σε αυτό.

B. Είναι verified: Η πιστοποίηση των καναλιών αποδεικνύεται από ένα blue tick δίπλα στο όνομα του καναλιού που αυξάνει την αξιοπιστία του.

Γ. Sticker Pack: Σε συνεργασία με τη Viber δημιουργούμε custom sticker pack για την επιχείρηση που επιθυμεί να πιστοποιήσει το κανάλι της. Όσοι χρήστες κατεβάζουν το sticker pack μπαίνουν αυτόματα και στο κανάλι.

Σημειώστε πως μόνο τα Δημόσια Κανάλια είναι searchable μέσα στην εφαρμογή.

8. Παραδείγματα Χρήσης σε Διάφορους Κλάδους

Κλάδος
Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες - Market Updates και Οικονομικές Συμβουλές

Τράπεζες και χρηματοοικονομικοί όμιλοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα Viber κανάλια ώστε να στέλνουν συχνά updates για τις αγορές και το χρηματιστήριο, να προτείνουν ευκαιρίες επένδυσης και να μοιράζονται συμβουλές.

Παράδειγμα:

Ένας χρηματοοικονομικός οργανισμός δημιουργεί ένα Viber Κανάλι για να μοιράζεται εβδομαδιαίες συμβουλές για επενδύσεις και ένα αναλυτικό μηνιαίο report με τις τάσεις της αγοράς. Τα μέλη του καναλιού λαμβάνουν χρήσιμες πληροφορίες εγκαίρως που τους βοηθούν να λάβουν σωστές αποφάσεις σχετικά με τα οικονομικά τους.

Κλάδος
Υπηρεσίες Υγείας - Συμβουλές και Ανακοινώσεις

Κλινικές και εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο της υγείας μπορούν να αξιοποιήσουν ένα Viber κανάλι ώστε να μοιράζονται συμβουλές και νέα που αφορούν τη δημόσια υγεία και να στέλνουν υπενθυμίσεις για εμβολιασμούς.

Παράδειγμα:

Μια κλινική δημιουργεί το δικό της Viber κανάλι μέσα από το οποίο μοιράζεται συμβουλές για μια υγιεινή ζωή, wellness tips, υπενθυμίσεις για έγκαιρο εμβολιασμό και πληροφοριακό περιεχόμενο για κοινές παθήσεις. Ακόμη, στέλνει ειδοποιήσεις για τη διαθεσιμότητα των ραντεβού και alerts που αφορούν τη δημόσια υγεία.

Κλάδος
Media - Δημοσιογραφικοί Οργανισμοί

Δημοσιογραφικοί οργανισμοί, news portals και ηλεκτρονικές εφημερίδες μπορούν να αξιοποιήσουν τα Viber κανάλια για να δημοσιεύουν έγκαιρα έκτακτα γεγονότα, να στέλνουν μια σύνοψη των νέων της ημέρας και να μοιράζονται αποκλειστικό περιεχόμενο.

Παράδειγμα:

Ένα ειδησεογραφικό site χρησιμοποιεί το Viber κανάλι του για να κοινοποιεί άμεσα τα έκτακτα γεγονότα στους συνδρομητές σε πραγματικό χρόνο. Κάθε απόγευμα στέλνει ένα συγκεντρωτικό μήνυμα με τις σημαντικότερες ειδήσεις της ημέρας και ακόμα δημοσιεύει σε εβδομαδιαία βάση ιστορίες και συνεντεύξεις.

Κλάδος
E-commerce - Εκπτώσεις και Νέες Αφίξεις

Οι e-commerce επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν τα Viber κανάλια για να ανακοινώνουν εκπτώσεις, νέες αφίξεις προϊόντων και αποκλειστικές προσφορές για τους συνδρομητές.

Παράδειγμα:

Ένα e-commerce store στέλνει μηνύματα στους συνδρομητές του Viber καναλιού για limited-time προσφορές και λανσάρισμα νέων προϊόντων. Ακόμη, λίγο πριν από μεγάλα shopping events όπως η Black Friday, οι συνδρομητές λαμβάνουν sneak peaks των προσφορών που έρχονται.

Κλάδος
Διοργάνωση Events - Ανακοινώσεις και νέα

Οι διοργανωτές events μπορούν να αξιοποιούν ένα Viber κανάλι για να στέλνουν το πρόγραμμα του event, σχετικές λεπτομέρειες και ανακοινώσεις.

Παράδειγμα:

Μια εταιρεία που διοργανώνει events δημιουργεί ένα Viber κανάλι αφιερωμένο σε ένα ετήσιο μουσικό φεστιβάλ. Μέσα από το κανάλι δημοσιεύει τα συγκροτήματα που θα παίξουν και τις ημερομηνίες διάθεσης των εισιτηρίων. Κατά τη διάρκεια του φεστιβάλ, οι συνδρομητές του καναλιού λαμβάνουν σε πραγματικό χρόνο updates για τυχόν αλλαγές στο πρόγραμμα.

Κλείνοντας

Τα Viber Κανάλια είναι μια ιδανική λύση για επιχειρήσεις που επιθυμούν να στέλνουν μαζικά μηνύματα στο κοινό τους και έτσι να επικοινωνούν άμεσα προσφορές, updates και νέο περιεχόμενο.
Δύο σημαντικοί περιορισμοί των Viber καναλιών είναι ότι δεν υποστηρίζουν αμφίδρομη επικοινωνία με τους συνδρομητές, ούτε επιτρέπουν την εξατομίκευση των μηνυμάτων.
Εάν επιθυμείτε να ανακαλύψετε αυτές και πολλές ακόμα προηγμένες δυνατότητες του Viber, σας προτείνουμε να επισκεφθείτε τη σελίδα μας για το Viber for Business

Επιθυμείτε να μάθετε πώς να αξιοποιήσετε μια Viber Κοινότητα για την επιχείρησή σας; Σε αυτό το άρθρο αναλύουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις Viber Κοινότητες, τις δυνατότητές τους καθώς και τρόπους για να μεγαλώσετε την δική σας Viber Κοινότητα.

1. Τι είναι οι Viber Κοινότητες;

Ένα πολύ χρήσιμο και δωρεάν εργαλείο του Viber είναι οι κοινότητες γνωστές και ως Viber Communities. Ουσιαστικά οι κοινότητες είναι όπως οι ομαδικές συνομιλίες, όμως μπορούν να έχουν απεριόριστο αριθμό μελών, τα οποία έχουν ένα κοινό ενδιαφέρον όπως για παράδειγμα οι φίλαθλοι μιας ομάδας.

Οι κοινότητες συνήθως αξιοποιούνται από influencers και celebrities για να επικοινωνούν με τους fans τους, αλλά και από επιχειρήσεις οι οποίες κάνουν engage το κοινό τους, βρίσκουν νέους δυνητικούς πελάτες και μοιράζονται updates ή προσφορές.

Σε σχέση με τα απλά Viber groups, τα οποία μπορούν να έχουν έως 250 μέλη, οι κοινότητες έχουν περισσότερες δυνατότητες, προστατεύουν την ιδιωτικότητα των μελών και αποτελούν ένα ιδανικό περιβάλλον διάδρασης με το κοινό.

2. Οι σημαντικότερες δυνατότητες που πρέπει να γνωρίζετε

3. Πώς μπορώ να δημιουργήσω
μια Viber Κοινότητα για την Επιχείρησή μου

Οποιοσδήποτε μπορεί να δημιουργήσει τη δική του Κοινότητα στο Viber ακολουθώντας τα εξής βήματα:

Βήμα 1
Ανοίγετε την εφαρμογή του Viber, επιλέγετε το κουμπί “Νέα συνομιλία” και στη συνέχεια επιλέγετε “Νέα ομάδα ή Κοινότητα”.

Βήμα 2
Επιλέξτε τα πρώτα μέλη της κοινότητας σας από τη λίστα επαφών και πατήστε “επόμενο”. Τα πρώτα μέλη που προσθέτετε θα γίνουν αυτόματα admins της κοινότητας. Μπορείτε να αλλάξετε το statuts τους σε μέλη αφού ολοκληρώσετε τη δημιουργία της κοινότητας.

Βήμα 3
Στην επόμενη οθόνη πρέπει να επιλέξετε ανάμεσα σε “Ομαδική συνομιλία” και “Κοινότητα”. Επιλέξτε “Κοινότητα” και δώστε ένα όνομα και μια σύντομη περιγραφή.

Βήμα 4
Πατήστε το checkmark πάνω δεξιά και η πρώτη σας Κοινότητα είναι έτοιμη! Η κοινότητα θα καρφιτσωθεί στην κορυφή της κεντρικής οθόνης των συνομιλιών σας και οι επαφές που προσκαλέσατε θα λάβουν ειδοποίηση ότι τους προσκαλέσατε στην κοινότητά σας.

4. Πώς Διαχειρίζομαι μια Viber Κοινότητα

Όπως αναφέραμε, οι Viber κοινότητες μπορούν να έχουν έναν απεριόριστο αριθμό μελών. Συνεπώς υπάρχει η ανάγκη για σωστή διαχείριση και moderation της συζήτησης από τις επιχειρήσεις. Για την αποτελεσματική διαχείριση των κοινοτήτων η Viber έχει ορίσει τους εξής ρόλους:

Αναλυτικά ο Superadmin έχει τις εξής δυνατότητες:

• Αναβάθμιση μελών σε admins ή superadmins
• Προσθήκη ή αφαίρεση μελών
• Καρφίτσωμα ενός μηνύματος στην κορυφή της συνομιλίας
• Διαγραφή των μηνυμάτων ενός συγκεκριμένου μέλους
• Δημοσίευση invite link για την προσθήκη νέων μελών
• Αποφασίζει εάν οι admins και τα μέλη θα μπορούν να στείλουν μηνύματα

Ένας admin έχει τις εξής δυνατότητες:

• Προσθήκη ή αφαίρεση μελών
• Καρφίτσωμα μηνυμάτων
• Διαγραφή μηνυμάτων

Τα μέλη της κοινότητας μπορούν να συμμετέχουν στη συζήτηση μόνο εάν ο superadmin έχει επιτρέψει αυτή τη δυνατότητα.

5. Πώς μπορώ να προσθέσω νέα μέλη στη Viber Κοινότητα

Ένα σημαντικό πλεονέκτημα των κοινοτήτων είναι ότι οι επιχειρήσεις μπορούν πολύ εύκολα να προσκαλέσουν νέα μέλη κοινοποιώντας ένα link στο website τους και στους επίσημους social media λογαριασμούς τους. Ακόμη, μπορούν να επιτρέψουν στα μέλη της κοινότητας να προσκαλούν τις δικές τους Viber επαφές.

6. 3 πλεονεκτήματα των Viber Κοινοτήτων για τις Επιχειρήσεις

⇒ Αυξημένο Awareness
Tα μηνύματα από μια κοινότητα εμφανίζονται μαζί με τις ιδιωτικές συνομιλίες στην κεντρική οθόνη της εφαρμογής, έτσι οι επιχειρήσεις αποκτούν ένα ακόμα σημείο συχνής προβολής που τις βοηθά να παραμένουν στο μυαλό των καταναλωτών.

⇒ Λήψη Feedback
Οι κοινότητες που έχουν επιτρέψει στα μέλη τους να στέλνουν μηνύματα μπορούν να λαμβάνουν πολύτιμο feedback μέσω ερευνών και quizzes ώστε να αποκτήσουν μια καλύτερη εικόνα των προτιμήσεων του κοινού.

⇒ Καλύτερο Engagement
Αναρτώντας συχνά σχετικό και χρήσιμο περιεχόμενο στις κοινότητές τους οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν το engagement του κοινού, να αυξήσουν την κίνηση προς το επίσημο εταιρικό website και να βελτιώσουν τις πωλήσεις.

7. Παραδείγματα Χρήσης σε Διάφορους Κλάδους

Κλάδος
Retail - Λανσάρισμα Προϊόντων και Αποκλειστικές Προσφορές

Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο του retail μπορούν να δημιουργήσουν Viber Κοινότητες για να αναδεικνύουν τα νέα προϊόντα, να δημοσιεύουν αποκλειστικές προσφορές για τα μέλη της κοινότητας και να προσφέρουν χρήσιμες συμβουλές.

Παράδειγμα:

Ένα fashion brand δημιουργώντας μια Viber κοινότητα για τους πιο πιστούς πελάτες της μπορεί να προβάλει τις νέες collection σε αποκλειστικότητα, να δημοσιεύει εκπτώσεις περιορισμένου χρόνου και να δίνει χρήσιμα tips για styling. Ακόμη μπορεί να δίνει τη δυνατότητα στα μέλη της κοινότητας να προ-παραγγείλουν τα νέα ρούχα, ή ακόμα και να διοργανώσει ένα Q&A session όπου styling experts θα απαντούν σε ερωτήσεις των μελών.

Κλάδος
Εστίαση - Δημοσίευση Μενού και Λήψη Feedback

Εστιατόρια και καφετέριες μπορούν να αξιοποιήσουν τις Viber κοινότητες για να στέλνουν το ημερίσιο ή εβδομαδιαίο μενού και να προωθούν special events.

Παράδειγμα:

Μια καφετέρια μπορεί να στήσει τη δική της Viber κοινότητα ώστε να μοιράζεται τις νέες αλλαγές στο μενού και επιπρόσθετα να συλλέγει feedback για τα νέα ποτά που θα σερβίρει ζητώντας τη γνώμη των μελών της κοινότητας μέσω polls και quizzes.

Κλάδος
Εκπαίδευση - Online Μαθήματα

Σχολεία και φροντιστήρια μπορούν να δημιουργήσουν Viber κοινότητες μέσα από τις οποίες να μοιράζονται με τους μαθητές επιπλέον υλικό μαθημάτων, να λύνουν απορίες και να επικοινωνούν τυχόν αλλαγές στο πρόγραμμα των μαθημάτων.

Παράδειγμα:

Ένα φροντιστήριο θα μπορούσε να διοργανώνει εβδομαδιαία study sessions για τα μέλη της κοινότητας, όπου οι μαθητές θα έχουν τη δυνατότητα να συζητούν για τις απορίες τους με τους διδάσκοντες.

Κλάδος
Τουρισμός - Ειδικές Προσφορές και Συμβουλές

Τα ταξιδιωτικά πρακτορεία μπορούν να αξιοποιήσουν τις Viber κοινότητες για να προωθούν αποκλειστικές προσφορές, να μοιράζονται συμβουλές για ταξίδια και συγκεκριμένους προορισμούς και να βοηθούν τους πελάτες να οργανώσουν το ταξίδι τους.

Παράδειγμα:

Ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο δημιουργεί μια Viber κοινότητα για ανθρώπους που λατρεύουν τα ταξίδια. Μέσα από την κοινότητα το πρακτορείο μπορεί να μοιράζεται ειδικές προσφορές, tips και ταξιδιωτικούς οδηγούς για εξωτικούς προορισμούς. Τα μέλη που σχεδιάζουν ένα ταξίδι μπορούν να ζητήσουν τη βοήθεια του πρακτορείου αλλά και να πάρουν τη γνώμη άλλων μελών που έχουν επισκεφτεί αυτόν τον προορισμό.

Κλάδος
Κινηματογράφοι & Θέατρα - Ανακοίνωση Παραστάσεων και Διάδραση με Fans

Οι κινηματογράφοι και τα θέατρα χτίζοντας μια Viber κοινότητα μπορούν εύκολα να ανακοινώνουν και να προωθούν τις επικείμενες προβολές, να δέχονται κρατήσεις και να κάνουν engage το κοινό τους.

Παράδειγμα:

Μια θεατρική ομάδα ανακοινώνει και προβάλλει μέσα από την Viber κοινότητα της τις νέες παραστάσεις, μοιράζεται αποκλειστικό περιεχόμενο με τα μέλη της κοινότητας και προσφέρει αποκλειστικές εκπτώσεις μόνο σε αυτά.

Κλείνοντας

Οι Viber Κοινότητες μπορούν να αποδειχθούν ως ένα πολύ ουσιαστικό εργαλείο για επιχειρήσεις που επιθυμούν να επικοινωνούν άμεσα και δωρεάν με τους συνδρομητές τους.
Οι δύο προκλήσεις των κοινοτήτων είναι: η προσθήκη νέων μελών καθώς και η διαχείριση της συζήτησης σε περιπτώσεις όπου η κοινότητα είναι μεγάλη.
Ένα σημαντικό μειονέκτημα τους είναι το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να στείλουν προσωποποιημένα μηνύματα παρά μόνο μαζικά. Εάν επιθυμείτε να ανακαλύψετε ακόμα περισσότερες δυνατότητες που προσφέρει το Viber για τις επιχειρήσεις επισκεφθείτε τη σελίδα μας για το Viber for Business

Το SMS Marketing είναι ένα εξαιρετικό κανάλι mobile marketing για να βελτιώνετε το engagement των πελατών και την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας και φυσικά να αυξάνετε τις πωλήσεις!

Η αποτελεσματικότητα του οφείλεται στο ότι είναι εύκολο, άμεσο και πολύ δημοφιλές ανάμεσα στους σύγχρονους καταναλωτές, οι οποίοι ξεκάθαρα επιθυμούν να λαμβάνουν SMS μηνύματα με αξία και όφελος για αυτούς.

Ποια είναι τα Οφέλη του SMS Marketing;

Οι επιχειρήσεις συνήθως χρησιμοποιούν το SMS Marketing για να αυξήσουν το engagement του κοινού τους και συνεπώς να βελτιώσουν τις πωλήσεις. Το SMS είναι ένα ιδανικό εργαλείο για να τραβάτε την προσοχή του κοινού, καθώς τα μηνύματα διαβάζονται μέσα σε λίγα λεπτά από τη στιγμή της λήψης τους.

Ας δούμε αναλυτικά πώς το SMS Marketing μπορεί να ωφελήσει τη δική σας επιχείρηση, να αυξήσει την κερδοφορία της και να σας δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας SMS Marketing Καμπάνιες;

SMS Marketing Κατηγορίες & Τύποι Μηνυμάτων

Όπως αναφέραμε και στην αρχή του άρθρου το SMS Marketing χωρίζεται σε 2 κατηγορίες ανάλογα με τον σκοπό της επικοινωνίας. Η 1η κατηγορία είναι τα promotional SMS που έχουν διαφημιστικό χαρακτήρα και η 2η κατηγορία είναι τα transactional SMS που αφορούν το customer service.

Παραδείγματα Promotional SMS

• Limited Προσφορές
• Αποστολή Κουπονιών
• Ανακοίνωση Εκπτώσεων
• Ανακοίνωση για Νέα προϊόντα
• Πρόσκληση σε κάποια εκδήλωση
• Αποστολή Ερευνών

Παραδείγματα Transactional SMS

• Επιβεβαιώσεις Παραγγελιών
• Ενημερώσεις για την πορεία των παραγγελιών
• Αποστολή κωδικών για ταυτοποίηση
• Υπενθυμίσεις Ραντεβού
• Account security alerts
• Critical ειδοποιήσεις

Συμβουλές για αποτελεσματικές
SMS Marketing Promotional Καμπάνιες

Λάβετε Συγκατάθεση: Το SMS Marketing είναι ένα opt-in κανάλι, δεν μπορείτε να στέλνετε μηνύματα χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του παραλήπτη.

Περιεκτικά Μηνύματα: Διατηρήστε τα μηνύματα σύντομα, περιεκτικά και επικοινωνήστε ένα ζητούμενο σε κάθε μήνυμα.

Τμηματοποιήστε τους παραλήπτες: Διαχωρίστε τους παραλήπτες σε διαφορετικές λίστες ανάλογα με το profile και τις προτιμήσεις τους, ώστε να στέλνετε πάντα σχετικό περιεχόμενο.

Συμπεριλάβετε Call-to-Action: Παρακινήστε τους παραλήπτες να κάνουν μια συγκεκριμένη ενέργεια και συμπεριλάβετε πάντα ένα link που να τους διευκολύνει να την ολοκληρώσουν.

Φροντίστε το timing: Μπορείτε να πειραματιστείτε με διάφορους χρόνους αποστολής για να βρείτε τον πιο αποδοτικό, όμως πάντα να σέβεστε τις ώρες κοινής ησυχίας.

Μερικά παραδείγματα χρήσιμων SMS marketing καμπανιών:

Promotional καμπάνιες

Αποκλειστική προσφορά

ΑΠΟΚΤΗΣΤΕ 20% ΈΚΠΤΩΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΑΓΟΡΑ ΣΑΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ SMS20 ΣΤΟ CHECKOUT.

Λανσάρισμα νέου προϊόντος

ΕΙΜΑΣΤΕ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΕΝΟΙ ΝΑ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΟΥΜΕ ΤΟ ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΜΑΣ ΣΕΙΡΑΣ ΒΙΟΛΟΓΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΕΡΙΠΟΙΗΣΗΣ ΔΕΡΜΑΤΟΣ! ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ: yubo.to/link

Flash sale

ΑΠΟΚΤΗΣΤΕ 50% ΈΚΠΤΩΣΗ ΣΕ ΌΛΑ ΤΑ ΠΑΠΟΥΤΣΙΑ ΓΙΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΜΟΝΟ. ΕΠΙΣΚΕΦΘΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΜΑΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Πρόσκληση σε εκδήλωση

ΣΑΣ ΠΡΟΣΚΑΛΟΥΜΕ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗ VIP ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΜΑΣ ΣΤΙΣ [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΙ ΏΡΑ] ΣΤΟ [ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ]! ΚΑΝΤΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΑΚΟΛΟΥΘΩΝΤΑΣ ΤΟΝ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΣΥΝΔΕΣΜΟ: yubo.to/link

Ειδοποίηση δημοσίευσης άρθρου

ΜΟΛΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΑΜΕ ΕΝΑ ΝΕΟ ΑΡΘΡΟ ΣΤΟ BLOG ΜΑΣ ΜΕ ΘΕΜΑ [ΘΕΜΑ]! ΚΑΝΤΕ ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ: yubo.to/link

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας SMS Marketing Καμπάνιες;

Transactional καμπάνιες

Επιβεβαίωση παραγγελίας

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ! Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ 1234567890. ΘΑ ΣΑΣ ΣΤΕΙΛΟΥΜΕ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΜΟΛΙΣ ΑΠΟΣΤΑΛΕΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Ενημέρωση αποστολής

Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ ΣΤΟ ΔΡΟΜΟ! ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΑΣ ΕΔΩ: yubo.to/link

Υπενθύμιση ραντεβού

ΈΧΕΤΕ ΚΛΕΙΣΕΙ ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΓΙΑ [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΙ ΩΡΑ] ΣΤΟ [ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ]. ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΝΑ ΦΤΑΣΕΤΕ 15 ΛΕΠΤΑ ΝΩΡΙΤΕΡΑ.

Αποστολή κωδικών

ΛΑΒΑΜΕ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΣΑΣ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ ΚΩΔΙΚΟΥ. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΜΙΑΣ ΧΡΗΣΗΣ: 125498 ΓΙΑ ΝΑ ΣΥΝΔΕΘΕΙΤΕ ΚΑΙ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΤΕ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΣΑΣ.

Πώς να ξεκινήσετε με το SMS Marketing

Είναι αρκετά εύκολο να εντάξετε το SMS marketing στη στρατηγική σας και να ξεκινήσετε αποδοτικές καμπάνιες. Το μόνο που θα χρειαστείτε είναι μια αξιόπιστη SMS marketing πλατφόρμα με προηγμένα και χρήσιμα features.

Τι πρέπει να διαθέτει η SMS Marketing Πλατφόρμα που θα επιλέξετε:

Κλείνοντας

Το SMS Marketing είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο για τις επιχειρήσεις καθώς προσφέρει τη δυνατότητα προσιτής και άμεσης επικοινωνίας με τους πελάτες. Διαθέτει πολύ υψηλό open rate, άμεση παράδοση και αποδεδειγμένα αυξάνει τις πωλήσεις.

Για να αξιοποιήσετε το SMS marketing αποτελεσματικά, ξεκινήστε χτίζοντας τις λίστες συνδρομητών σας λαμβάνοντας τη συγκατάθεσή τους. Στη συνέχεια επιλέξτε μια SMS marketing πλατφόρμα για να δημιουργείτε προσωποποιημένα μηνύματα και φροντίστε το timing και τη συχνότητα των αποστολών σας.

Ξεκινήστε σήμερα το SMS marketing και αυξήστε το engagement και μαζί τις πωλήσεις!

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας SMS Marketing Καμπάνιες;

Σε κάθε καμπάνια αποστολής μαζικών SMS, υπάρχουν μηνύματα που δεν παραδίδονται.

Οι βασικοί λόγοι που συμβαίνει αυτό είναι 4:

1. Το κινητό του πελάτη είναι κλειστό.
2. Το κινητό του πελάτη βρίσκεται εκτός δικτύου.
3. Το κινητό του πελάτη έχει φραγή εισερχομένων SMS.
4. Ο αριθμός του παραλήπτη έχει καταργηθεί ή είναι λανθασμένος.

Στις περιπτώσεις: 1, 2 & 3, τα SMS εμφανίζονται σε κατάσταση αναμονής, δηλαδή έχουν “Pending Status”. Εάν εντός των επόμενων ωρών από την αποστολή της καμπάνιας, ο πελάτης ανοίξει/βρεθεί εντός δικτύου ή κάνει άρση της φραγής εισερχομένων, το μήνυμα θα παραδοθεί κανονικά. Στις περιπτώσεις αυτές, το Status των μηνυμάτων μετατρέπεται από “Pending” σε “Delivered”.

" Η μείωση στην αποτελεσματικότητα της καμπάνιας αυξάνει το κόστος των παραδοτέων μηνυμάτων, ενώ επιπρόσθετα οδηγεί σε ουσιαστική απώλεια πωλήσων από σημαντικό ποσοστό που δεν ενημερώθηκαν "

Εάν τα μηνύματα, δεν παραδοθούν εντός 48 ωρών (προσεγγιστικά) από την αποστολή της καμπάνιας, τότε το ίδιο το σύστημα των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας ακυρώνει την παράδοση. Το χρονικό περιθώριο των 48 ωρών διαφοροποιείται από πάροχο σε πάροχο.

Στην περίπτωση αυτή, το Status των μηνυμάτων μετατρέπεται από “Pending” σε “Not-Delivered”. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχει πιθανότητα κάποια μηνύματα να παραμείνουν σε κατάσταση “Pending” και μετά το πέρας των δύο ημερών. Το ποσοστό αυτό, κυμαίνεται από 0,1% έως 0,9%, είναι σίγουρο μικρότερο από 1%.

Ώρα να δούμε τι ποσοστό Not-Delivered SMS έχετε

Εάν οι αποστολές σας έχουν μεγαλύτερο ποσοστό Not-Delivered SMS από τον μέσο όρο που προαναφέρθηκε, τότε η αιτία εντοπίζεται σε έναν από τους παραπάνω λόγους. Σας συμβουλεύουμε να αξιοποιήσετε τους αυτοματοποιημένους μηχανισμούς που παρέχονται, προκειμένου να ελαχιστοποιήσετε το ποσοστό των μη παραδοτέων μηνυμάτων.

" Βάσει των στατιστικών αναλύσεων και των reports της Yuboto, το ποσοστό παράδοσης SMS μίας up to date λίστας κινητών τηλεφώνων, ανέρχεται κατά μέσο όρο στο 95,5% "

Το ποσοστό του 4,5% των SMS που δεν παραδίδονται οφείλεται στους 4 βασικούς λόγους που αναφέρονται παραπάνω.

Η επιλογή “Να μην πραγματοποιηθεί αποστολή SMS σε κινητά τηλέφωνα που δεν παρέλαβαν τα μηνύματα κατά τους δύο τελευταίους μήνες” είναι μία από τις πολλές λύσεις του Octapush, που εξασφαλίζει ότι ο πελάτης (αποστολέας) δεν θα χρεωθεί αποστολές μηνυμάτων σε κινητά τηλέφωνα που αποδεδειγμένα αποτυγχάνουν να λάβουν μηνύματα.

Τα Webhooks είναι HTTP callbacks που μπορεί ο χρήστης να ορίσει στο Octapush με σκοπό την ενημέρωση εξωτερικών συστημάτων όπως CRM/ERP όταν η κατάσταση ενός μηνύματος αλλάζει.

Μπορείτε να τα βρείτε στην επιλογή Developers στο user menu που βρίσκεται πάνω δεξιά στην οθόνη.

To πλαίσιο για να ρυθμίσετε τα webhooks του λογαριασμού σας θα εμφανιστεί στο τέλος της οθόνης.

Σε περίπτωση που δεν βλέπετε το panel όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα, τότε επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης για να ενεργοποιήσουμε τα webhooks στον λογαριασμό σας.

To Octapush θα στείλει ένα http callback κάθε φορά που ένα γεγονός για το οποίο έχετε ορίσει να λαμβάνετε ενημέρωση συμβαίνει. Έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ POST ή GET και φυσικά κατά την κλήση μπορείτε να συμπεριλάβετε όλη την πληροφορία που έχει το Οctapush για αυτόν τον παραλήπτη στην συγκεκριμένη καμπάνια. Αυτό επιτυγχάνεται μέσα από τα tokens που βρίσκονται διαθέσιμα και μπορείτε να συμπεριλάβετε στο link σας.

Καταστάσεις μηνύματων

Όταν ένα μήνυμα αποσταλεί μέσα από το Octapush, μπορεί να έχει διάφορες καταστάσεις που μας περιγράφουν αν παραδόθηκε ή όχι και γιατί. Αν το status είναι τελικό, σημαίνει ότι για το μήνυμα αυτό δεν πρόκειται να λάβουμε άλλη ενημέρωση για την κατάσταση του, διαφορετικά το μήνυμα δεν έχει φτάσει στην τελική του κατάσταση και θα ακολουθήσουν και άλλες ενημερώσεις.

Ο παρακάτω πίνακας περιέχει όλα τα status που ένα SMS ή Viber μήνυμα μπορεί να πάρει καθώς και μια σύντομη επεξήγηση για το καθένα.

Tokens

Τα βασικά tokens που παρέχει η πλατφόρμα είναι τα πεδία που υπάρχουν και στον τηλεφωνικό κατάλογο όπου αποθηκεύετε τις επαφές σας.

Αυτά είναι: Τηλεφωνικός Αριθμός, Όνομα, Επίθετο, Τίτλος, Option1, Option2.

Αν έχετε δημιουργήσει και δικά σας επιπλέον πεδία σε μια λίστα, όπως για παράδειγμα ένα δικό σας ID τότε και αυτό θα εμφανιστεί σαν token και θα μπορέσετε να το χρησιμοποιήσετε με τα webhooks που θα δημιουργήσετε.

Δημιουργία Webhook

Για να δημιουργήσετε ένα νέο Webhook, πρέπει αρχικά να επιλέξετε το κανάλι που σας ενδιαφέρει δηλαδή SMS ή Viber.

Κατόπιν πρέπει να κάνετε click στην επιλογή Edit στο κάτω μέρος της σελίδας και πλέον είστε έτοιμοι να ενεργοποιήσετε την αποστολή webhook για οποιοδήποτε από τα παρεχόμενα statuses των μηνυμάτων όπως φαίνεται παρακάτω.

Αν υποθέσουμε ότι θέλουμε να λάβουμε ενημέρωση σε ένα εξωτερικό σύστημα για ένα event που συμβαίνει στο Οctapush, θα πρέπει να ενεργοποιήσουμε τον διακόπτη στην αριστερή μεριά στο event που μας ενδιαφέρει και να ορίσουμε το URL που θέλουμε να λάβουμε το callback καθώς και τις μεταβλητές που θέλουμε να συμπεριληφθούν

Αν θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε την μέθοδο GET για το status blacklisted τότε θα πρέπει να συμπληρώσουμε την φόρμα όπως φαίνεται παρακάτω.

Ενώ αν θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε την μέθοδο POST για το status submitted θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε JSON format όπως φαίνεται παρακάτω.

Περισσότερες πληροφορίες για το JSON format μπορείτε να βρείτε στο παρακάτω link https://www.w3schools.com/whatis/whatis_json.asp

Το SMS Marketing μπορεί να αποδειχθεί ως ένα σπουδαίο εργαλείο στις προσπάθειες σας να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, καθώς οι σωστές SMS καμπάνιες τραβούν την προσοχή των πελατών και μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τις πωλήσεις.

Για να κατανοήσουμε τη δύναμη του SMS, αρκεί να λάβουμε υπόψη ότι
οι SMS καμπάνιες παρουσιάζουν 209% υψηλότερο response rate συγκριτικά με το τηλέφωνο, το email marketing και τις διαφημίσεις στο Facebook!
Επιπλέον, το 75% των καταναλωτών επιθυμούν να λαμβάνουν SMS μηνύματα από τα brands που ακολουθούν.

Μήπως έχει έρθει η ώρα να απολαύσετε κι εσείς τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη του SMS; Στο σημερινό άρθρο θα δούμε τα κορυφαία Best Practices για επιτυχημένες καμπάνιες και 5 δημοφιλή παραδείγματα SMS για όλες τις περιπτώσεις.

Οι σωστές πρακτικές για καμπάνιες που φέρνουν αποτελέσματα!

1. Χρησιμοποιήστε φιλική γλώσσα

Ένα από τα σημαντικότερα και πιο συχνά λάθη σε όλα τα marketing μηνύματα είναι το ύφος και η γλώσσα. Οι επιχειρήσεις τις περισσότερες φορές χρησιμοποιούν ξύλινους όρους και πωλησιακή γλώσσα με κορυφαία παραδείγματα τα εξής: “ΑΓΟΡΑΣΕ ΤΩΡΑ”, “Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΛΗΓΕΙ ΣΗΜΕΡΑ”. Για να προσελκύσετε αλλά και να πείσετε τους πελάτες το ύφος σας θα πρέπει να είναι απλό και casual, η γλώσσα φιλική, το μήνυμα σύντομο και περιεκτικό.

Σκεφτείτε πως θα μιλούσατε σε έναν φίλο για τα προϊόντα σας
και εφαρμόστε ανάλογη προσέγγιση και στις SMS καμπάνιες.

2. Στέλνετε πάντα τις κατάλληλες ώρες

Τι εντύπωση πιστεύετε ότι θα σχηματίσουν οι πελάτες σας εάν λάβουν ένα διαφημιστικό μήνυμα στις 12:00 το βράδυ; Ο σεβασμός του ωραρίου είναι τεράστιας σημασίας, γι’ αυτό προτείνουμε να στέλνετε τις καμπάνιες σας σε εργάσιμες ώρες και ημέρες, εκτός ελαχίστων εξαιρέσεων.

Είναι καλό να θυμάστε ότι οι αγορές συνήθως είναι παρορμήσεις της τελευταίας στιγμής, άρα οι SMS καμπάνιες σας θα πρέπει να αποστέλλονται λίγο πριν την έναρξη της εκάστοτε προσφοράς ή του event που διοργανώνετε.

3. Χρησιμοποιήστε απλά και σαφή μηνύματα

Να θυμάστε πάντα, τα μηνύματά σας πρέπει να περιέχουν όλη την πληροφορία αλλά και να πείθουν μέσα σε 160 χαρακτήρες.

Αποφύγετε πολύπλοκα μηνύματα και ασαφείς διατυπώσεις που ενδεχομένως να συγχύσουν το κοινό σας. Εάν μοιράζεστε πληροφορίες για κάποιο event ή μια προωθητική ενέργεια, συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε οι παραλήπτες να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν.

4. Προσφέρετε πραγματική αξία

Το μυστικό για επιτυχημένες SMS καμπάνιες είναι η παροχή ουσιαστικού οφέλους στους παραλήπτες του μηνύματος. Αξιοποιήστε μοναδικό περιεχόμενο το οποίο είναι συγκεκριμένο και σχετικό με το target group που στοχεύετε. Αποφύγετε να στείλετε γενικά μηνύματα στο σύνολο των πελατών σας.

Τμηματοποιήστε τις λίστες σας ανά δημογραφικά στοιχεία και ενδιαφέροντα και πραγματοποιήστε στοχευμένες καμπάνιες βάσει ηλικίας και προηγούμενης αγοραστικής συμπεριφοράς.

5. Συμπεριλάβετε οπωσδήποτε CTA

Εάν παραλείψετε το Call to Action αποδυναμώνετε αισθητά το μήνυμά σας. Κάθε SMS marketing καμπάνια θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα άμεσο και προτρεπτικό CTA, ώστε οι παραλήπτες να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν.

Μερικά παραδείγματα αποτελεσματικών CTAs για διαφορετικές περιπτώσεις: “Τσεκάρετε τη νέα μας συλλογή”, “Ελάτε σήμερα στο κατάστημα”, “Πείτε μας τη γνώμη σας”

6. Συμπεριλάβετε πάντα link

Μην ανησυχείτε για τα μακροσκελή links, οι περισσότερες αξιόλογες SMS marketing πλατφόρμες διαθέτουν link shorteners ώστε το link σας να καταλαμβάνει ελάχιστους χαρακτήρες.

Προσθέστε link προς τη σελίδα που αναφέρει εκτενέστερα τις λεπτομέρειες της προσφοράς ή που αναδεικνύει τα προϊόντα που επιθυμείτε να διαφημίσετε.

7. Μετρήστε τα αποτελέσματα

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να ελέγχετε την αποτελεσματικότητα των SMS ενεργειών σας.

Μετά από κάθε καμπάνια είναι καλό να βλέπετε πως αντέδρασαν οι παραλήπτες, το Open Rate και τα τελικά conversions σύμφωνα με τους στόχους που είχατε θέσει.

Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς κάθε επόμενη καμπάνια.

8. Απευθυνθείτε στους πελάτες με το όνομά τους

Αξιοποιήστε τη δύναμη του personalization… Μπορεί το μήνυμά σας να είναι μαζικό, όμως αυτό δε σημαίνει ότι δεν μπορείτε να το κάνετε να μοιάζει μοναδικό για κάθε παραλήπτη. Οι προηγμένες SMS marketing πλατφόρμες σας δίνουν πεδία εξατομίκευσης του μηνύματος, ώστε να περνάτε το όνομα, το επίθετο ή οποιαδήποτε προσωποποιημένη πληροφορία διαθέτετε για τον παραλήπτη του μηνύματος.

Η αξιοποίηση του ονόματος και γενικά η χρήση του personalization σε μία καμπάνια σας κάνει πιο ανθρώπινους και αυξάνει τις πιθανότητες επιτυχίας.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας SMS Καμπάνιες;

Η ανατομία ενός σωστού και ολοκληρωμένου SMS

BONUS!

SMS Marketing Παραδείγματα για να χτίσετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες σας.

1. Welcome SMS με προσφορά

Σχεδόν όλοι μας είμαστε εξοικειωμένοι και προσδοκούμε ένα welcome email όταν εγγραφόμαστε σε μία εταιρεία. Σκεφτείτε να προσθέσετε στο welcome kit κι ένα SMS με μία προσφορά καλωσορίσματος. Έτσι δημιουργείτε μια πολύ θετική πρώτη εντύπωση!

2. Time - Sensitive Offers

To SMS είναι το ιδανικό μέσο για να διαφημίσετε ένα extra-special promotion ή μια προσφορά περιορισμένου χρόνου. Τα SMS διαβάζονται μέσα σε 3’ από τη λήψη τους, έτσι μπορείτε να υπολογίσετε με αρκετή ακρίβεια το πότε θα ενημερώσετε το κοινό.

3. Επιβεβαιώσεις Παραγγελίας - Ενημερώσεις Αποστολής

Το SMS είναι πραγματικά το ιδανικό εργαλείο όταν πρόκειται για order confirmations και shipping updates. Οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να τσεκάρουν το email τους για να επιβεβαιώσουν ότι η παραγγελία ολοκληρώθηκε σωστά, αντίθετα μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα λαμβάνουν ένα επιβεβαιωτικό SMS.

4. Customer Service

Κι όμως το SMS Marketing δεν περιστρέφεται αποκλειστικά γύρω από τις πωλήσεις. Μπορείτε εξίσου πετυχημένα να το αξιοποιήσετε για να ενημερώνετε εύκολα και απλά όλη την πελατειακή σας βάση για τυχόν προβλήματα πριν αυτά εκδηλωθούν ή για καθυστερήσεις σε κάποια παράδοση.

5. Special Occasions - Happy Birthday SMS

Αποδείξτε στους πελάτες σας ότι έχουν πραγματική σημασία! Θυμηθείτε τους σε σημαντικά occasions όπως τα γενέθλιά τους ή τη συμπλήρωση ενός έτους από τη στιγμή που έγιναν πελάτες σας. Συνοδεύστε ένα ευχετήριο SMS με μία αποκλειστική για αυτούς προσφορά.

6. Υπενθυμίσεις
Προγραμματισμός Ραντεβού

Το SMS χάρη στην attention grabbing φύση του ως μέσο, είναι το ιδανικό εργαλείο για να στέλνετε υπενθυμίσεις ραντεβού ή να καλείτε τους πελάτες να προγραμματίζουν ραντεβού μαζί σας. Στείλτε την προηγούμενη μέρα την υπενθύμιση και μειώστε στο ελάχιστο των αριθμό των no-shows.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας SMS Καμπάνιες;

Στις 23 Ιανουαρίου η Viber λανσάρει 2 νέα global updates που αφορούν τα Viber Business Messages. Στο πλαίσιο της συνεχούς βελτίωσης της εμπειρίας των χρηστών, αλλά και για να γίνει η εφαρμογή πιο αποτελεσματική για τις επιχειρήσεις, η Viber λανσάρει το Business Inbox και τα Commercial Accounts.

Exclusive Business Inbox για τα Brands

Πλέον όλα τα Business Messages και οι συνομιλίες μεταξύ brand και χρήστη θα συγκεντρώνονται σε έναν dedicated φάκελο, το Business Inbox, το οποίο θα είναι προσβάσιμο από την κεντρική οθόνη των συνομιλιών. Οι χρήστες θα βρίσκουν όλα τα μηνύματα που λαμβάνουν από brands μέσα στο Business Inbox.

Πώς λειτουργεί το Business Inbox;

1. Μόλις το 1ο μήνυμα από ένα brand ληφθεί, θα δημιουργηθεί αυτόματα ο φάκελος Business Inbox στην οθόνη των συνομιλιών.


2. Ως προεπιλογή όλα τα business μηνύματα θα καταλήγουν στο Business Inbox.


3. Το Business Inbox είναι pinned στην κορυφή των συνομιλιών (oι χρήστες μπορούν να το κάνουν unpin).


4. Όταν ένα νέο Business Message ληφθεί στο Inbox μία ειδοποίηση εμφανίζεται στην οθόνη του κινητού, ακριβώς όπως συνέβαινε έως τώρα.


5. Oι χρήστες μπορούν να κάνουν pin μία συγκεκριμένη συνομιλία τους με κάποιο brand στην κορυφή του Business Inbox.


6. Οι χρήστες μπορούν να μεταφέρουν οποιοδήποτε business message (thread) από το Business Inbox στην κεντρική οθόνη των συνομιλιών.

Ξεκινήστε σήμερα τις Viber Καμπάνιες!

Tα Business Accounts αναβαθμίζονται σε Commercial Accounts

Το Commercial Account έρχεται να αντικαταστήσει το Business Account σας, επιτρέποντας πλέον στους χρήστες να αναζητήσουν το brand σας και να ανακαλύψουν όλες τις πληροφορίες και τα κανάλια επικοινωνίας που προσφέρετε σε ένα μέρος.

Τι πρέπει να γνωρίζετε για το Commercial Account

1. Oι χρήστες πλέον θα μπορούν να αναζητήσουν οποιοδήποτε brand τους ενδιαφέρει και να ξεκινήσουν εκείνοι την επικοινωνία μαζί του.


2. Όταν ένας χρήστης ξεκινά επικοινωνία με ένα brand, τότε αυτή η επικοινωνία θα θεωρείται ως opt-in και έτσι το brand θα μπορεί στη συνέχεια να στέλνει διαφημιστικές ενέργειες στον συγκεκριμένο χρήστη.


3. Η Commercial Account σελίδα σας θα περιέχει όλες τις πληροφορίες που υπήρχαν ως τώρα στο Business Profile σας.


4. Στο Commercial Account θα είναι διαθέσιμα όλα τα κανάλια επικοινωνίας μιας επιχείρησης π.χ. Business Messages και Chatbot (τα chatbots έρχονται σύντομα).


5. Σύντομα η Viber θα λανσάρει κι άλλα features για τα commercial accounts όπως: τη δυνατότητα προβολής special offers μέσα στη σελίδα.

Ξεκινήστε σήμερα τις Viber Καμπάνιες!

Στην εποχή της ψηφιακής τεχνολογίας, το mobile marketing έχει καταστεί απαραίτητο για την επιτυχία των επιχειρήσεων. Παρά τη σημασία του, είναι εύκολο να υποπέσουμε σε παγίδες και λάθη πολλές φορές χωρίς καν να το καταλάβουμε. Στο άρθρο αυτό θα σας παρουσιάσουμε 10 κορυφαία λάθη στο mobile marketing που πρέπει να αποφεύγετε για μια αποτελεσματική digital στρατηγική.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Mobile Marketing Καμπάνιες;

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Mobile Marketing Καμπάνιες;

Το SMS και το Viber Marketing είναι δύο δημοφιλείς μορφές mobile messaging επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις για να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους. Κάθε μέθοδος έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, και η επιλογή ανάμεσα στις δύο εξαρτάται από τους στόχους και τις ανάγκες της καμπάνιας σας. Σήμερα θα εξετάσουμε τα πλεονεκτήματα του κάθε μέσου και θα δούμε πότε έχει νόημα να χρησιμοποιείται το ένα και πότε το άλλο.

Πλεονεκτήματα:

Ξεκινήστε σήμερα το SMS Marketing!

Πλεονεκτήματα:

Ξεκινήστε σήμερα το Viber Marketing

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε το SMS και Viber Marketing;

Τo Call-to-Action (CTA) είναι ίσως το σημαντικότερο στοιχείο στο digital marketing, καθώς προτρέπει τους χρήστες να πραγματοποιήσουν μια επιθυμητή ενέργεια. Για να επιτυγχάνετε πάντα τη μέγιστη αποτελεσματικότητα στις προωθητικές σας ενέργειες ακολουθήστε τα παρακάτω Do's and Don'ts βγαλμένα μέσα από τις βασικές αρχές του digital marketing.

Do's

Don'ts

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Mobile Marketing Καμπάνιες;

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Mobile Marketing Καμπάνιες;